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今年315，我们这样做……

2022-03-16 15:24:04

百货大楼

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3月11日，在东城区市场监督治理局召开的2022年“共促消费平正”3.15主题活动大会上，百货大楼等8家单元被北京市消费者协会授予2022年“诚折服务承诺先进单元”称号。

百货大楼发展了“315总监大讲堂”培训活动，自3月7日起头，历时8天，顾客服务部总监全员上阵，面向10个销售部进行了涵盖物价、服务、安全方面的深刻培训，受到销售部员工的一致好评。

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3月10日，百货大楼约请了曾参加我国《消费者权利�；しā吩於┖团牡闹泄缁峥蒲г赫叛戏浇淌�，以当前的消费热点问题为专题进行了一场专业培训。百货大楼各部门服务经理、职能部室服务工作掌管人、现场主管及部门金牌店长参与了这次培训。参训人员暗示，培训与现实工作高度贴合，有助于在销售服务中有效躲避顾客投诉，切实提升顾客中意度。

“3.15”前夕，百货大楼超市销售部组织发展了全员食品安全治理有关条例内容进建，由部门两名金牌店长担任幼老师，携带各人对特殊食品的治理及食品安全、预包装食品治理划定等有关内容进行具体解读，同时辰享了金牌店长优良的治理经验及在工作中的实际心得，让员工们进一步提升食品安全治理意识，加深对有关划定的熟知把握，做到严格执行，做好严把现场关。

新燕莎贸易公司

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3月9日，新燕莎贸易公司进杏锥中华人民共和国消费者权利�；しā放嘌�，礼聘北京市民博律师事务所的两位执业律师胡占全和徐昊进行授课，公司副总经理孟宪顺及运营治理部整个员工参与培训。

两名专业律师具体解读了《消费者权利�；しā分邢颜甙踩Ｏ杖ā⑿牧榍趾η蟪トā⒅槿ǖ乃痉ㄔ�；沉点介绍了证据的特点、大局、保全作用，强调了微信作为证据利用的沉要意思；同时，从预付卡纠纷措置、未成年人消费纠纷、宠物消费纠纷、职业打假人四个方面，分析解说了公司已产生的顾客投诉案例，并依法提出了今后处置此类客诉的步骤及话术。

参训全员全程全神贯注，积极与律师互动，当真记下合用于日常工作的沉要内容。

洛阳店

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3月11日，洛阳店特邀洛阳市市场监督治理局12315指挥中心副主任李二帅，为商场治理人员及品牌店长共计80余人，讲授12315投诉举报应对实务。本次培训以普法为主张，内容蕴含12315介绍、《消法》《侵害消费者权利行为处罚法子》以及经营活动中常见投诉举报措置等三方面，深刻浅出，通俗易懂，为各人带来了一次极度实用且切近生涯的知识讲座。

洛阳EWC电竞世界杯购物中心

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日前，洛阳EWC电竞世界杯购物中心党支部与中共洛阳市涧西区市场监督治理局机关委员会，联手发展了主题为“打造安然洛阳，食品安全共建”的培训讲座，洛阳两店顾客服务部、餐饮部、超市等治理人员、员工代表共计35人参与培训。

市场监管局张海涛讲师萦绕食品安全人员治理、场所布局及设施、凉菜配造要求、洗濯与消毒、温度节造等五大维度进行了具体的解说互换，参会人员也将日常普遍产生的顾客纠纷猜疑与讲师进行了互动探求。

呼和浩特店

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3月15日上午10:00，呼和浩特店参与了由山西省消费者协会、山西省零售商行业协会共同进行的“山西省线下实体店无理由退货承诺授牌典礼”�；疃殖�，在20多家山西媒体及30多位消费者代表见证下，省零售商行业协会为30家企业代表宣告“线下无理由退货承诺单元”牌匾，呼和浩特店作为呼和浩特市企业代表参加了授牌典礼。

长沙店

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3月10日，长沙店特邀湖南弘一律师事务所律师程玲对各卖场和有关职能部室50余人发展3.15“消费者权利�；と铡弊ㄌ馑痉ㄅ嘌�，内容蕴含司法知识解说、日常案例处置分析及客诉处置流程步骤等。培训最后，所有参培人员还进行了现场查核，培训通过率达到92%。此表，商场要求各卖场治理人员在培训实现后对本卖场所有专柜进行二次培训，务必做好自检自查，顺利迎接各级当拘撵查。

成都EWC电竞世界杯购物中心

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3月14日，成都EWC电竞世界杯购物中心组织发展了“消费者权利日”司法律规专项培训，培训分两场发展，公司职能部室代表、新进治理人员、各楼层专柜代表共计66人参与。

培训分为常用司法律规宣导、经典案例分析及315知识专项较量三部门�；岷蟾魅朔追装凳�，以前对新消法的相识很少，经过这次培训增长了不少司法方面的知识，更有助于商场为顾客提供安心、舒心、安心的购物氛围。

西宁城市中心

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3月15日，西宁城市中心所辖四家门店组织发展了关于商标、告白使用与�；び泄刂杜嘌�。西宁店结合西宁市市场监督治理局，一起为4家门店营运部、营销部等一线有关部门的治理干部，组织针对商标、告白有关知识培训会，旨在领导四家门店在日常营运治理中提高产权意识，加强商标、告白等素材的使用规范，躲避违法违规事务的产生。

西宁新宁广场店

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西宁新宁广场店积极组织、精心铺排，出格推出“商品照镜子”——自查整改工作。该活动蕴含三大内容：

活动前期梳理遗留客诉、自查商品及货物检验章、售后接待本的使用情况，要求对疑难客诉梳理后实时上报公司处置；在每单成交后双方检验商品并加盖货物检验章，做好售后接待回访纪录登记；发展3.15消法大讲堂，组织一线各部门员工发展《消费者权利�；しā返慕�。另表，商场在一楼北门设立了“3.15为您服务站”，对现场顾客投诉举报问题予以征询、解答及现场援手，同时还开设了会员卡办理、礼物包装、楼层指引、售后服务解答等服务。为加大宣传，商场还拍摄了抖音幼视频对店内服务及315活动进行宣传，得到了专柜员工及顾客的好评，为门店服务形象设置了优良口碑。

鄂尔多斯店

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3月14日、15日，鄂尔多斯店组织发展了 “3.15”系列活动。

一是进行司法律规专题培训。商场组织发展“消法亮点解读及客诉处置技巧”专题培训，各品牌掌管人、店长及导购员共计54人参培；还出格约请东胜区市场监督治理局老师对各商品部和超市部治理人员进行现场的司法律规培训，共计51人参培。

二是发展商品质量监督查抄。商场顾客服务部结合业务营运部，对各商品部、超市部进行“3.15”节前商品质量专项查抄，针对不合格的问题，要求有关责任人实时下架或整改，以保险商场优良的商品服务运营系统。

三是进行普法宣传活动。东胜区市场监督治理局在商场门前广场进行“2022年3.15‘共促消费平正’”主题宣传活动，重要针对《消法》《食品安全法》《化妆品监督治理条例》《产品质量法》及疫情防控等方面进行宽泛宣传。

兰州店

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兰州店当真发展卖场商品价签放哨工作，对商品明码标价进行查抄，沉点查抄不合格价签，对各卖场的明码标价行为进行规范，对存在价签与商品实物不符、商品无价签、价签使用和摆放不规范等问题进行处罚，同时向专柜导购员解说若何正确规范使用价签，对已经破损的价签要求实时更换。

通过这次查抄，各专柜导购员越发充分地相识价签知识，进一步提高了导购员的价签意识，营造了优良的卖场标价环境。

沉庆店

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3月11日，沉庆店发展了商品质量与食品安全综合抽检，共计抽查联营商品专柜40个、餐饮商铺6个。经查抄，联营商品打码纸、水洗标、吊牌、商标质检汇报等均切合国度各项执行尺度，餐饮商铺均有合格食品进货凭证，切合食品安全有关要求。

西安赛特奥莱临潼店

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3月15日，西安赛特奥莱临潼店被临潼区消费者协会评比为区级“安心消费”示范单元，并进行授牌典礼。

自属地当局治理部门调换后，临潼店依照“安心消费示范单元”申报确认前提，积极向临潼区消费者协会申请创建。同时，临潼店以加强商品质量、服务质量为沉点，对品牌店铺发展宣传和查抄，还约请市场治理部门屡次对全员进行培训，进一步提升了经营者诚信度和消费者中意度，营造了优良的创建氛围。

授牌实现后，临潼店还选取腾讯会议和现场培训相结合的方式，对导购人员发展了以3?15消法、客诉处置为沉点的专项培训。

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