＂星级服务系统＂规划升级
集团副总裁曾群以为：星级服务系统工作是集团初次推动发展的一项服务运营工作 ，是落实集团“狠抓运营”工作的落地性具体工作铺排 ，各业态和门店要以集团66周年庆为契机 ，深耕以顾客为主题的服务运营能力 ，持续改善消费者履历 ，共同推动集团整体顾客服务运营能力和服务水平提升。
她提出：在当前疫情较严格的情况下 ，各业态、门店要两全好下半年工作 ，将星级服务工作作为“狠抓服务运营”工作的沉要抓手。星级服务整体工作是一项动态的、系统的工作 ，既是服务运营工作的指标 ，也是服务运营工作的抓手；要提升改善消费者履历的能力、服务运营的专业能力、集团整体服务运营能力。星级服务工作的安身点是顾客服务 ，各店要解读顾客需要 ，为顾客提供实时、舒服、超过预期的服务；要做到宣传到位、推广到位、分享互换到位。所有评定出的星级示芳店、景观和岗位 ，都要分享门店好的做法和行动 ，推动集团各门店服务工作水平整体提升。
品牌与服务治理部副部长于娟介绍了集团构建星级服务系统工作的准则和主张 ，活动分为启动申报、综合评定、颁布分享三个阶段。通过度享“顾客经营”思想导图 ，强化衔接顾客的终端服务能力 ，明确集团、业态和门店别离在服务治理指标、三方中意度和对标商场调延注尺度美满、服务质量测评、服务培训等方面的沉点工作。挖掘提升销售、加强顾客履历、创新顾客衔接的创新实际成就和先进做法 ，并进行推广互换 ，推进业态间和门店间扬长避短 ，相互进建 ，助力经交易绩提升 ，打造一批“拥有EWC电竞世界杯特色印记”的服务品牌。
品牌与服务部张蕊介绍路：上半年 ，四星级服务质量测评专项工作幼组成立 ，对27家达标且申报四星级评定的门店进行实地暗访测评 ，其中13家门店达到测评尺度。4月 ，集团发展顾客中意度调查工作 ，三个业态、56家门店共网络问卷38750份 ，整体均匀中意度为92.77% ，其中有29家中意度在均匀值之上。
集团全渠路中心、党委宣传部、百货事业部、购物中心治理公司和奥莱治理公司、贵阳国贸总部以及所属59家门店通过现场和视频大局参与会议。