2013微时期下的技术innovation 揭开“三最”背后的玄机

2014-02-12 12:43:04

编者按：
　　当下，互联网及移动新技术正随时随地扭转着我们每一幼我，互联网经济引发的新技术革命带给各领域巨大冲击，这种变动也在推动贸易模式的深刻刷新。受此影响，EWC电竞世界杯百货将“刷新与创新”作为整年工作的中心，设置全员强烈的刷新与创新意识，通过对新知识、新观点、新技术的进建、利用、研发，深刻相识、把握现代科技，出格是互联网技术在贸易领域的利用，积极分析、寻找企业自身的应对战术和发展方向。
　　那么，在“新技术革命”布景下，集团各单元若何利用技术创新满足顾客需要？若何使用新媒体营销提升顾客履历？若何使用大数据为门店经营作支持？又在使用新技术推动经营方式创新上做了哪些积极尝试？带着这些问题，本报记者与集团总部和多家门店有关人员获得联系，倾听他们的创新讲述、研发故事，最终形成这份报路。同时，也但愿这份报路，能为集团各单元在技术领域创新提供一些借鉴。

■ 2013“最具专业”innovation
关键词：自主履历大数据

>>“贴心、个性化”年代产品——顾客自主服务终端系统
        “在这个以顾客为导向，以贴心、个性化取胜的年代，作为零售企业，我们已经意识到除了商品表，顾客是我们必须关注的沉点。若何吸引顾客的关注，若何留住顾客，若何加强顾客的履历度便成为我们致力的方向。而在这个自我服务意识愈发强烈的年代，越来越多的顾客不再喜欢身后随着喋喋不休的导购员，而是更青睐借助自身的能力、履历的经历，但愿在店内享受到自主式的服务履历，随时随刻能找到自己想要相识的商品信息。若何将喋喋不休的导购员造成一位寡言、但却能相识顾客需要的‘隐形导购员’呢？‘顾客自主服务终端系统’便应运而生了。”集团信息技术部部长赵丽如是说。

       据赵丽介绍：“集团今年推出的‘顾客自主服务终端系统’是一个能为顾客提供多媒体信息颁布、交互式查问与自主服务的触摸屏操作系统。同时，它还表演着多媒体告白及推广信息的载体，承担着信息颁布、新品推介等多种角色。它具体涉及品牌搜索、店内导航、会员服务、品类散布、查问优惠券、打印优惠券、会员积分对账、电子券回报、兑换商品等职能。”

        目前，该系统只在部门门店中试运行，梦想状态下的全面铺开还存在肯定基础信息搭建的难题，但从长远来讲，它所存在的价值大体可分为以下几方面：第一，更全面的信息颁布渠路——在终端设备上不仅能查问商品的具体信息，还能实时相识当前的促销活动，甚至直接打印促销活动礼券；第二，更有效的信息网络方式——顾客在相识到在自主服务终端填写信息会定期收到促销礼券、折扣后，将大大提高其填写真实信息的自动性，通过这种蹊径获取的顾客信息不仅更正确、全面，并且预防门店人员再次录入顾客信息的沉复工作、输入谬误；第三，更多的销售机遇——通过颁布商品信息或出格折扣来刺激顾客的消费欲望；第四，更个性化的会员服务——自主终端自身就能够实现会员的积分兑换商品服务，会员用卡内的积分兑换喜欢的礼物。此表，通过自主终端网络到的顾客信息分析（爱好、习惯等），为门店下一步造订个性化顾客关切规划提供凭据；第五，更低的人力成本——自主服务终端机的存在能够协助门店以最贴心的方式服务于喜欢自主履历的顾客群，同时在遇到门店顾客流量较大时，又预防了由于人员不及而流失顾客的情况，能够说是以更低的人力成本换取了更高质量的服务。

>>“精准、大数据”时期产品——视频客流信息分析系统
　　随着技术的不休发展，大数据时期的到来，早期被很多零售企业使用的“人为计数步骤”露出出很多问题，例如：不能做到实时监测、正确率较低等，因而，选取视频客流信息分析系统起头崭露头角。

　　为了进一步满足企业精密化治理、推送精准营销的必要，集团信息技术部从今岁首起，便在百货大楼、双安商场、成都1店、长沙店、洛阳店的商场入口处、个别楼层铺设客流分析系统。该系统重要通过专用图像采集设备，实时采集进出商场及各个楼层的客流，跟踪判断通过区域的人数和方向，并将采集到的数据传输到后盾进行汇总、挖掘、对比，形成输出统计报表，为门店治理人员提供更多有价值的信息。据集团信息技术部田超介绍：“这套视频客流信息分析系统由视频采集、客流统计服务器与后端统计分析软件组成，它能够将统计的数据精确到每一年、每一周、每一天、每一秒，覆盖到门店内的每个通路、每个专柜。梦想状态下，经过数据的提炼和分析，援手经营者相识商场的集客力，消费者的真实情况；哪个时段内的峰值人多，推送怎么的精准营销；判断门店的散布、动线布局是否合理；把握店内分歧地址的客流散布，判断旺区与非旺区，通过改善品牌布局，达到客流量梦想的散布等。”

■ 2013“最接地气儿”innovation
关键词：精准潮水微时期

>>微信将信息直推“手指尖”
        微信的出现，改革了营销环境，它的出现，扭转了百货店与顾客间正本的沟通、获守信息及服务方式。微信营销的真正价值就是在于“信”，这个“信”字寂子装信息”的意思，更佑装信赖”的关系。为了将“信”字最大化地诠释，各门店幼编使出浑身解数，纷纷借助微信平台，闯荡出各具特点的“我微信”，将人物、文字、图片、视频、社团与营销元素相融合，直推至顾客“手指尖”。

        大兴店微信——塑造代言NO.1
        为了实现微信“沟通互动、感情投入”的特点，向粉丝植入“我们同是幼同伴”的真实交谊，大兴店微信在成立之初，就将“塑造真实代言人”作为推广模式。来自门店营销部爱玩新鲜事物、年轻时尚且略带“暴露癖”的90后“幼宇哥”成为最佳人选。据“幼宇哥”回顾：“起初，为了炒火‘自己’，占有更多的铁杆粉丝，我会将每天推送的节目、语音、问答等逐条发送给每位粉丝，俘获更多粉丝支持，引发参加周到，让各人感触到平台背后‘真实我、无距离赣庄的存在，而不是与机器系统的对话。经过近一个月的点对点发送，我的真诚感动了各人，关注者基数猛增至7000人，近2000粉丝的参加活跃度维持在80%——90%间，齐全有路理称其为‘铁杆’。”

        有了铁杆粉丝们的支持，“幼宇哥”的代言版微信，在推广大局上走上了“自我履历秀真谟妆、“品牌联动更给力”、“微信团购我挺你”的个性化风格。在“自我履历秀真谟妆中，“幼宇哥”期期表演模特，到品牌专柜试穿新品，到职能店尝试护理，将履历过程的真实感触图文并茂地出现给各人，引发了铁杆们的好奇心、采办欲。在“品牌联动更给力”中，“幼宇哥”与门店品牌商联手，一周选定一个品牌，到专柜拍摄单品照片，用个性化说话讲述品牌故事，分多期推送品牌商品信息、产品个性，得到了铁杆们的热捧。例如：10月初刚刚推送的“歌莉娅”品牌，在短短一周功夫内销售同比增长60%。很多供给商相识后，有的专门找到“幼宇哥”，要求为自己的品牌量身打造“微信故事”进行推广。在“微信团购我挺你”中，“幼宇哥”每个月与一个品牌达成意向，在微信上为其启发团购区，以低于门店价值的团购价销售一款“实体店热点”商品。铁杆们要想抢到商品，并享受到“幼宇哥”亲自开幼票的“零距离接触”，首先要在微信上报名，留下联系方式，“幼宇哥”会凭据报名先后，拔取前20名，约定到店功夫。截至目前，微信团购在大兴店共进行过两次，从后盾监控数据显示，这档节目是铁杆关注度最高的。

        尚客店微信——图片精准NO.1
   “为了适应微信互动传布性强，创新状态高，视觉冲击力强，直观、活泼、有趣的新媒体利用大局，EWC电竞世界杯微信从三个层面确保推送节主张图片精准度高质量、个性化出现。”尚客店微信幼编“尚幼美”介绍说：“第一层面，操作人员很专业。由拥有平面设计功底、长于创新的年轻人组成媒介推广团队，把控、设计、造作图片。第二层面，构图排版巧搭配。以当下盛行的时尚杂志排版风格作参考，色彩上造订每张图片的主打色及辅助色，风格上追赶分歧节主张粉丝关注点，字体上拔取切合题材的盛行字符，细节设计上凭据题材的分歧特点同中求异、各有千秋。第三层面，建图过程沉详细。建图中，选取纯手工专业建图的PS软件，不选取美图秀秀、光影魔术手等自动天生图片批改成效的处置软件，以保障图片成效。”

        百货大楼微信——群组出动NO.1
        百货大楼微信以“群组出动”为重要特点，幼编逐日约请来自分歧部室、卖场的幼同伴一路出动，各人齐全表演顾客角色，到要宣传品牌专柜遴选、试穿、自拍，履历实现后，幼编将幼同伴们的自拍照片统一网络、整顿，在当天节目中发送给粉丝并配有各人每人一句的‘履历性价比’，为粉丝们提供一手搭配展示。每逢节日期间，幼编还会选定一个故事作为主线，约请幼同伴们表演故事中的分歧角色，以故事串联的大局将宣传品牌进行推广。例如：儿童节期间，以“灰姑娘的俏丽蜕变”为故事主线，讲述灰姑娘（来自门店部室的年轻人表演）通过怎么的华丽包装（年轻人试用、试穿、履历蕴含彩妆、手袋、青淑装、饰品等品牌），最终实现华丽蜕变。从微信后盾粉丝阅读留言上看，“群组出动”受到很多年轻粉丝的关注，一位粉丝在留言栏上这样说路：“‘群组出动’的方式使逐日出镜的模特都在变动，给我以新鲜感，模特们的履历自拍，更给我直观的搭配成效。”

        昭通店微信——线上社团NO.1
        “为将实体店会员链接到线上，使其利用微信与我们即便沟通，6月初，以履历化、娱乐化、互动化打造线上线下对接平台的昭通店微信社团‘友趣会’诞生了。微信粉丝、微博粉丝、实体店会员均属于‘友趣会’的成员，通过分歧的守护方式进行相互转化，达到三个平台关注群体的同步增长。」匮通店营销策动部部长张婷说。“友趣会”的成立不仅为微信带来了粉丝资源、互动平台，堆集了粉丝“偏好”资料，同时门店能够通过分歧活动锁定有关“活跃粉丝”，为下一步利用粉丝伴侣圈发展自媒体营销奠定基础。

        借助“友趣会”，昭通店微信在线上组织各类活动，让粉丝们在社团中得到更好的线上履历及互动，提升对门店微信的关注度和活跃度。例如：昭通店微信定期推出2至3款品牌护肤中幼样套装，只有是“友趣会”粉丝，只需写出试用宣言，就能得到化妆品正装一份�；疃鹜芬恢苣�，“友趣会”粉丝增长了近300人，出格吸引了很多80后、90后群体的关注。此表，借助“友趣会”，门店还时时组织各类线下活动，吸引“友趣会”粉丝参加到线下实体店中的拍卖会、联谊活动、粉丝碰头会等活动中。

长沙店微信——亲民路线NO.1
        长沙店的微信风格是“王亲”style，主打亲民路线，即与“EWC电竞世界杯百货做亲戚”。为了维系好与粉丝间的亲戚关系，长沙店幼编将每月的30日定为“王亲狂欢日”，除了私信感激那些积极参加话题互动、参加活动分享的“王亲”，推出一款秒杀商品，送去一份份“疯狂好礼”表，还在当天设立“幼编助你达心愿”环节，每月锁定一位“王亲”，援手他实现私信求助幼编的心愿。一位曾私信求助幼编将自己在EWC电竞世界杯前坪求婚现场拍摄作为见证的“王亲”粉丝这样说路：“EWC电竞世界杯不论是购物服务，还是“王亲”关切，都给我以很温暖、很有爱的氛围。

>>微视频将品牌形象持续传布
       微视频作为一种新兴的品牌推广方式相较于以往平面告白等传统方式，拥有传布期长、故事性强、趣味性浓、更具亲和力的优势。微视频对于受多来说，最沉要的是娱乐职能，有趣、有创意的器材就会被人们不休地转发和分享，极度适合“网络病毒性营销”。微视频的魅力就在于短幼而有悬想，容易吸引受多自动且屡次旁观，而受多自觉撰写的微视频评论，进一步达到品牌持续传布的成效。

       大兴店——线上线下全炒作模式
       据大兴店副总经理杜涛介绍：“初次尝试‘线上线下全炒作模式’是在不久前推宽大兴店微电影《凶器女若何玩转劫匪》时，炒作分为三个期段。第一期段为预热期，从片中剪辑出几段杰出片段，造作成‘微花絮’，并在其中植入事先选定的带有热度、拥有传布性、争议性的话题‘电商和实体店的矛盾是什么’，通过社会视频网站进行播放、宣传，对植入话题约请‘网络红人’进行轮流会商，吸引网民跟帖。第二期段为全投放期，线上借助一期预热氛围，将受多群体大比例覆盖，我们拔取了分歧定位的社会视频网站（如：土豆网以自创剧为主流，乐视网以情景剧为主流），将齐全版微电影进行播放、推广。线下借助门店微博、微信已占有的固定粉丝为依附，陆续推出与炒作微电影有关的话题会商、转发有奖、找找剧中人蹬组乐板块，吸引粉丝到店领取奖品、参观微电影拍摄场地、与剧中演员玩约会、履历‘一站式柜圈’服务，为门店聚拢人气。第三期段为新闻扩散期，我们通过天涯、猫扑、凤凰网等二十家网络媒体，向业内、表推送活动有关报路，扩大活动影响力。了局看来，对于初次尝试‘线上线下全炒作模式’进行微电影推广，成效还是不错的�；疃迪趾�，据统计，这部微电影总点击率达到了110万次，能够说达到了推广‘大王大王品牌形象’，传布区域优良口碑的主张。”

       尚客店——低成本运行模式
       若是说微视频具备“短、快、精、公共参加性、随时随地轻易性”的整体特点的话，那么，尚客店的微视频更具备了“低成本运杏妆的怪异模式。何为“低成本运杏妆？据尚客店市场营销部王希介绍：“EWC电竞世界杯‘低成本运杏庄刚是体此刻了‘微视频’造作的各个方面。首先，人员方面，我们组建了一支由三人组成的‘幼剧组’，三人担任着蕴含导演、演员、编剧、摄像、服装、化妆、视频剪辑、路具、剧务、后期编纂、宣传推广等所有角色。其次，设备方面，没有专业的摄像设备、收音器材、摇臂轨路、灯光设备，想达到梦想的成效，靠的都是各人的智慧和‘山寨版’的解决方式。例如，幼剧组人员在拍摄中用“梯子”取代‘摇臂’，用后期‘沉复配音’取代‘现场收音’，用‘电动自行车大灯’取代‘现场灯光’。场景方面，充分利用门店的各个角落，卖场、仓库、机房、地下停车场，只有切合拍摄要求，城市成为EWC电竞世界杯拍摄场地。”

>>微平台APP将“线上线下”分享于一体
       APP是application的缩写，通常指手机上的利用软件，或称手机客户端。面对自媒体营销时期的来临，下载APP成为越来越多人的习惯，APP客户端的贸易使用价值日渐显露，利用APP创造新的营销价值，创建多向互动的新型营销方式，便成为我们作为百货店当下的营销渠路新索求。

       EWC电竞世界杯百货移动终端APP——打造“购物生涯渐进式”平台
       为通过线上与线下、创意与营销的有效结合，集购物、趣味、互动、分享于一体，为消费者提供渐进式购物履历，EWC电竞世界杯百货移动终端APP于9月25日正式上线。系统支持安卓及IOS客户端，顾客可搜索“EWC电竞世界杯”或扫描二维码即可下载使用。

       据集团零售本部黄超介绍：“EWC电竞世界杯百货移动终端APP的上线，能够给顾客带来随时随地的便捷和优惠，起到买通线上线下互动经营模式的作用。APP蕴含游游、导航、吃喝、玩乐、今日限时优惠、会员、停车等7大板块。待职能实现进一步美满后，游游板块将不断颁布通例的商场信息、品牌专柜信息索引；导航板块中，当顾客对单个或多个品牌感兴致时，导航可提供最佳浏览路线；点击吃喝板块顾客可实时查问门店餐饮商户空座情况；玩乐板块可随时查看商场影院、游戏厅等职能商户的活动推广情况；‘今日限时优惠’中，将实时颁布门店品牌、娱乐优惠信息，为顾客提供不断优惠；会员板块则可实现消费积分、打折、自主查问等职能；停车板块可援手顾客查问停车场空位等。”在谈到技术层面的施前进展时，集团信息技术部部长赵丽说：“目前，EWC电竞世界杯移动终端APP已实现在百货大楼、双安商场的首批上线推广。除在职能商户服务履历、影院订票系统对接、餐饮商户点餐排号系统对接上还有待得到商户层面的进一步支持表，其余板块中所涉及职能均以实现。下一步，成都店、西宁店、长沙店等7家门店也将作为第二批上线门店，预计在今年年底前将实现实体店全数上线运行。”

       成都店移动终端APP——打造“本土化”异业合作平台
       若是说集团APP相当于一个自有平台，在自有平台上能够展示门店内所有信息，为APP用户提供各项服务，成为门店、品牌、顾客三方互动、互换平台，那么成都店利用第三方APP的推广大局重要是借助公家APP（“in成都、公共点评”）和第三方技术（APP定位告白）进行门店活动宣传。

       成都1店营销策动部部长游菲说：“成都店的第三方APP推广在大局上分为两种大局。大局一，“推送给你”。这种大局为门店部门会员顾客推送切合其定位、特点的一组APP信息。在大局上，类似告白推送成效，但对于门店而言，使用这种大局，可透过曝光量、点击率，最终得到指标顾客对营销活动的参加度。大局二，“搜索到我”。通过与突发职能性、娱乐性、专业性的异业APP合作（“in成都、公共点评”），使身处门店左近的顾客在使用以上职能APP时，也能搜索到成都店的地位、门店内经营品牌、商品促销信息及近期活动等。”

       成都店这类APP在推广大局重要出现两个特点：第一，借助大数据支持，消费者对投放信息的点击率、转化率可不断进行数据跟踪和分析，正确把握顾客的关注度、参加度；第二，获取切合门店定位的指标客群或潜在客群的信息，在线吸纳新会员，为门店扩大会怨厍屑打下伏笔。

■ 2013“最草根”innovation
自主研发易上手

        不必要专业的第三方公司做后援，没有先进的硬件设施做支持，所有的技术研发均来自民间、来自员工。2013“最草根”的innovation，向我们印证了一句话：高手肯定、必须来自民间，员工的智慧无限大。

>>成都店新型会员交互系统
       之一：“品牌消费关联度分析”
       为了更好地利用电脑、网络等极具成本效益的方式与顾客维持对话，利用内表资源守护好指标顾客，开发出更多的品牌潜在顾客，充分挖掘顾客份额，成都店会员中心人员受到社会贸易网站推荐有关商品（例如：网站上会时时出现“采办了该件商品的顾客还采办了XX商品”）的启发，意识到通过对门店现有会员数据的整顿，也能够达到同样成效。

       成都店会员中心人员研发出的“品牌消费关联度分析”，不是一个复杂的系统，而是一张excel表格。通过表格中的函数运算，透视表刷新，工作人员能得出消费某一品牌会员还消费了其他哪些品牌的商品，别离有几多顾客消费，消费金额为几多等数据。有了以上数据，通过excel表格中的函数运算，工作人员便能推算出两个品牌间的关联水平，品牌间连带率和逆向连带率，进而推出品牌间客层类似度。将这些“关联度”数据，利用于以下三个方向：第一，关联度高的品牌间会员资源可共享。品牌间的类似度越高，注明品牌间客层类似，批注分歧品类间的品牌能够加强互动性活动，相互进行会员资源转化、共享。第二，提升品牌间关联销售。当某两个品牌在某一门店关联度高时，批注客层类似度较高，为加强两者间连带销售提供最大化机率。第三，调查品牌与门店定位的切合度，为门店品牌调整作凭据。当某个品牌与其他品牌的关联度普遍偏低时，批注该品牌顾客与门店顾客差距较大，不适合门店整体定位，该当裁减。

       之二：“沉点品牌会员多维度分析”
       对于门店会员分析，以往仅限于会员销售指标、客单价、买卖次数和会怨丶比，不足对顾客基础信息的整顿和分析，且门店现有的会员系统中，也有大量基础信息未被利用，这些信息的合理利用可援手门店更好地相识顾客。鉴于此，成都店为了全方位做好对会员的分析和描述，挖掘系统数据，丰硕会员分析的数据维度，会员中心人员研发出“沉点品牌会员多维度分析”步骤。

       据成都店会员中心经理季欣介绍：“这套分析步骤是通过系统的数据整合，利用excel数据透视表职能，汇总出各品牌正确的客单价、买卖次数、春秋结构、性别、消费介质偏好、卡类别、消费功夫段、会员区域散布等信息，并将以上基础信息轻易组合，测算出一套矫捷的数据。例如：通过该分析，门店能够得到40至50岁的男性顾客在平日重要集中消费功夫点、使用IC卡时客单价等。从多方向相识顾客及其生涯习惯，为门店经营提供靠得住的数据支持，提供会员治理的思路、方向。”
　　
>>大兴店楼层销售查问法式
       2012年起，大兴店进行了治理体造刷新，将门店商品按品类治理切换至按楼层治理模式，并将每个楼层划分为一个销售部。为了适应新的商品治理模式，提升门店精密化治理水平，大兴店业务营运部人员在原有富基系统的基础上，自行研发出“门店楼层销售查问法式”，将品牌专柜与地点楼层进行匹配。

　　据大兴店业务营运部部长李威介绍：“‘楼层销售查问法式’表格中设佑桩销售部名称（即每一楼层）、楼层匹配品牌专柜名称’，底栏设佑桩查问前提框’，可输入要查问的‘起头功夫、实现功夫’。将查问前提输入结束后，经过来自原有富基系统的数据库抽取以及营运部人员的手工函数运算（销售部/专柜毛利额=系统毛利额－门店分摊用度＋门店仿符），便可查出期段内，销售部（即每一楼层）逐日的实销金额、不含税毛利额、毛利率以及销售部中各专柜的逐日实销金额、不含税毛利额、毛利率。相较以往，新法式的优势在于，逐日在精确测算销售部、品牌专柜的‘销售额’同时，也将其‘毛利额’进行推算（以往依附旧法式，只有到月底能力得出），为门店越发精准地监控指标进度、销售情况提供不断凭据。”

>>昭通店办公用品库存治理系统
       为了扭转门店办公用品治理库一向使用纸质账簿进行信息录入，易造成录入正确度不高，耗费人力物力较大的近况，同时，从资产的采购、验收、生活、申领、发放等各环节实现通明化治理，昭通店于9月份研发出“办公用品库存治理系统”，投入使用。

       该系统重要蕴含三大�？椋河闷饭喝搿⒂闷妨烊　⒉槲时ū�。“用品购入”板块重要针对从厂家采购的办公用品信息，每件用品的所有属性，蕴含：品名、型号、规格、价值、数量、类别等，逐一录进数据库。录进数据库后，就能鄙人次购入同样用品时，直接读取数据库，不用再沉新增长，削减录入功夫。“用品领取”板块的使用步骤是：每当各部门必要领取用品时，只需在数据库读取数据，用品的品名、型号、规格、价值等会全数出现，领取人员只需输入必要领取数量进行登记即可。进入“查问报表”板块，只需输入查问期段，便能查问出查问期段，各部室、卖场办公用品的购入、领取、库存情况等。

       此表，为了降低资产中非耐用低值易耗品的损耗度，在满足办公用品库存治理的同时，更进一步满足门店仓储治理的矫捷多变，门店于近期对该系统新增设了“库存品有效期、库存量、失效库存”等板块，并加设“预警信号”职能。若是测试顺利，预计会在11月中旬投入使用。“多指标预警信号”职能的增设，将对门店仓库物品治理员进行缺货、坏货的实时提醒；并可实时提供物料收、发、存，现有库存及成本等情况的查问职能，并假造成相应报表；同时实现仓库、批号等多档次仓存治理，多仓库存放、一仓库分批号存放、统一物料多仓库、多批号存放等职能。

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